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Política de Entrega

Livin realiza entregas a nivel nacional, en todo el Perú.

Lima Metropolitana: 3 (tres) días útiles desde la confirmación del pedido.

Provincias: el tiempo de entrega depende del proveerdor logistico encargado del envio hacia tú ciudad, por que puede variar. Te informaremos el tiempo estimado al confirmar tu pedido.

Al tratarse de productos importados, los tiempos de entrega estan sujetos a la disponibilidad de stock. Si el producto solicitado no se encuentra disponible inmediatamente, te informaremos el plazo estimado antes de confirmar la compra.

Lima Metropolitana: envío gratuito.

Provincias: S/ 200.00 (doscientos y 00/100 soles) por el envío
de una sola pieza.

Pedidos de mayor cantidad de piezas hacia provincias: el costo
de envío se cotiza de forma independiente según el volumen y destino del pedido.

La entrega estándar no incluye el servicio de armado o instalación del mobiliario. Si deseas contratar este servicio, tiene un costo adicional de
S/ 250.00 (doscientos cincuenta y 00/100 soles), el cual debe solicitarse al momento de coordinar tu pedido.

Actualmente no contamos con la opción de recojo en tienda o almacén. Todos los pedidos se despachan mediante envío a domicilio.

Una vez confirmado tu pedido, nos pondremos en contacto contigo a través del correo o teléfono proporcionado para coordinar la fecha y horario de entrega. Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección e información de contacto brindada sea correcta y que exista una persona disponible para recibir el pedido en la fecha coordinada.

Al momento de la entrega, te recomendamos revisar que el producto y su embalaje se encuentren en buen estado. Si detectas algún daño o falla de fábrica, repórtalo dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Livin no será responsable por demoras en la entrega ocasionadas por causas de fuerza mayor, caso fortuito, o atribuibles a los proveedores logísticos externos que operan el transporte hacia provincias. En estos casos, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.

Para consultas, reclamos o para ejercer cualquiera de los derechos descritos en este documento, puedes escribirnos a ventas@livin.pe, contactarnos por WhatsApp al 987 718 496, o a través de nuestras redes sociales (Instagram y Facebook: @Livin.pe).

Ecologika S.A.C. — RUC
20609581931 — Jirón Allamanda 270, Santiago de Surco, Lima, Perú.

Política de Cambios y Devoluciones

Dispones de 7 (siete) días calendario contados desde la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio o una devolución. Este plazo aplica por igual a ambas modalidades.
Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio ni devolución, sin perjuicio de la garantía por defectos de fábrica descrita en la sección 4.

Aceptamos el cambio de un producto por otro (distinto color, modelo o artículo del catálogo Livin) siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

La solicitud se realiza dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.

El producto se devuelve en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, sin señales de instalación o intemperie, con su embalaje
original y todos sus accesorios.

Si el nuevo producto elegido tiene un valor distinto, se coordinará el pago de la diferencia o, de corresponder, la devolución del excedente.

El costo de flete para el envío del producto a cambiar y, de ser el caso, el reenvío del nuevo producto, corre por cuenta del cliente.

A diferencia de los cambios, las devoluciones con reembolso del dinero solo se aceptan cuando el producto presenta una falla de fábrica verificada.

No se aceptan devoluciones por otros motivos (por ejemplo, cambio de parecer, no conformidad con el producto sin que exista una falla, o similares).

Para solicitar una devolución por falla de fábrica dentro de los 7 días calendario de recibido el producto, deberás:

1) Escribirnos a nuestro correo o WhatsApp de atención indicando tu número de pedido.

2) Adjuntar fotografías o video que evidencien la falla.

3) Poner el producto a disposición para su revisión, en el mismo estado en que fue recibido (embalaje y accesorios incluidos).

4) Una vez verificada la falla de fábrica, el reembolso se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, en un plazo de 2 (dos) días útiles desde la confirmación de la devolución.

Todos los productos Livin cuentan con 6 (seis) meses de garantía contados desde la fecha de entrega, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación.

La garantía no cubre el desgaste natural por uso, exposición prolongada a la intemperie, mal uso, instalación inadecuada por terceros, ni daños ocasionados por el cliente o por agentes externos.

Si un producto presenta una falla de fábrica dentro del periodo de garantía, evaluaremos la reparación, reposición o reembolso según corresponda, conforme a la Ley N.º 29571.

El costo del flete para el envío de un producto en cambio o devolución corre a cargo del cliente, salvo que la solicitud se origine en una falla de fábrica confirmada por Livin, en cuyo caso el costo de recojo será asumido por la empresa.

No se aceptan cambios ni devoluciones fuera del plazo de 7 días calendario, ni de productos que muestren señales de uso, instalación, exposición a la intemperie, o que no conserven su embalaje original y accesorios completos, salvo que se trate de una falla de fábrica cubierta por la garantía descrita en la sección 4.

Para iniciar cualquier solicitud de cambio o devolución, contáctanos a ventas@livin.pe o por WhatsApp al 987 718 496, indicando tu número de pedido, el motivo de la solicitud y fotografías del producto.
Te confirmaremos los siguientes pasos y el plazo estimado de resolución.

Esta política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y sus modificatorias. Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados, puedes acudir al Libro de Reclamaciones de Livin (ver Términos y Condiciones) o presentar tu reclamo ante INDECOPI (www.indecopi.gob.pe).

Para consultas, reclamos o para ejercer cualquiera de los derechos descritos en este documento, puedes escribirnos a ventas@livin.pe, contactarnos por WhatsApp al 987 718 496, o a través de nuestras redes sociales (Instagram y Facebook: @Livin.pe).

Ecologika S.A.C. — RUC
20609581931 — Jirón Allamanda 270, Santiago de Surco, Lima, Perú.

Términos & Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y la compra de productos de la marca Livin, operada por Ecologika S.A.C. (RUC 20609581931). Al realizar una compra o utilizar nuestro sitio web, aceptas estos términos en su totalidad.

Livin es la marca de distribución de Ecologika S.A.C., dedicada a la comercialización de mobiliario y productos de terraza importados desde España. Todos los productos ofrecidos en nuestro catálogo son 100% importados; Ecologika S.A.C. no fabrica ni ensambla productos localmente.

La compra en nuestro sitio web no requiere la creación de una cuenta de usuario. Los datos solicitados durante el proceso de compra se utilizan únicamente para gestionar el pedido, conforme a nuestra Política de Privacidad.

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Transferencia bancaria.

• Tarjetas de crédito y débito.

• Billeteras electrónicas (Yape, Plin).

Livin no ofrece financiamiento ni pago en cuotas. El pedido se confirma únicamente una vez verificado el pago correspondiente.

La compra se perfecciona cuando Livin confirma la disponibilidad de stock, la validez del pago y la exactitud de los datos proporcionados por el cliente. En caso de no contar con stock disponible tras confirmado el pago, se coordinará el reembolso íntegro del monto abonado.

Los precios publicados en el sitio web rigen exclusivamente para compras realizadas a través de este canal y están sujetos a disponibilidad de stock, dado que se trata de productos importados. Livin se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, sin afectar los pedidos ya confirmados.

Los plazos, costos de cobertura y condiciones de entrega se detallan en nuestra Política de Entregas, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

Las condiciones para solicitar un cambio, una devolución o hacer uso de la garantía por defectos de fábrica (6 meses desde la entrega) se detallan en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

Conforme a la normativa vigente (Ley N.º 29571 y su Reglamento del Libro de Reclamaciones, modificado por la Ley N.º 31435 y la Ley N.º 32495), Livin cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual disponible en [enlace al Libro de Reclamaciones Virtual
de Livin — pendiente de publicar].

Todo reclamo o queja registrado será atendido en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles improrrogables, conforme a la Ley N.º 31435. La presentación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias.

Como consumidor, tienes derecho a recibir información veraz sobre los productos, a que estos se entreguen en las condiciones ofrecidas, y a la reparación, reposición o devolución conforme a la garantía aplicable. Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar tu reclamo ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual — INDECOPI (www.indecopi.gob.pe / línea 224-7777).

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales.

Todo el contenido del sitio web de Livin (textos, imágenes, marca, logotipos y diseño) es propiedad de Ecologika S.A.C. o de sus proveedores autorizados. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

Livin no será responsable por interrupciones del sitio web derivadas de labores de mantenimiento, causas de fuerza mayor, o demoras atribuibles a proveedores logísticos externos, en cuyo caso realizará su mejor esfuerzo por mantener informado al cliente.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N.º 29733) y el Código Civil peruano. Para toda controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Lima, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a INDECOPI.

Livin podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios normativos u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.

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